「 顧客対応 」 一覧

ハンドメイド転売対策

2018/5/24

大切なハンドメイド作品を転売されないための対策と断り方

悪質な転売者から大切なハンドメイド作品を守るための対策や断り方をご紹介します。

ハンドメイドの値下げ交渉の対応

2018/5/24

ハンドメイド販売で値下げ交渉されたときの正しい対処法

ハンドメイド作品をネットなどで販売しているときに、お客様から「もっと安くしてよ」と値下げ交渉があった場合、販売者はどのように対応するべきなのか?解説します。

ハンドメイド作品の作り方をお客様に聞かれた時の返答例

2018/5/24

ハンドメイド作品の作り方をお客様から聞かれたときの正しい返答例

ハンドメイド作品を販売しているときに、お客様から「どうやって作ったの?」と聞かれたとき、製作者はどのように返答するべきなのでしょうか?正しい受け答え方をご紹介します。

ハンドメイド販売イベントの接客

2018/4/8

ハンドメイド販売イベントの接客方法~基本の3つのコツ

ハンドメイド販売イベントに出展するのなら、接客は避けられません。 接客に慣れている方なら別ですが、「接客業の経験がない」「接客はしばらくしていない」…なんて作家さんにとっては、かなりのプレッシャーに感じますよね。 作品の魅力は十分にあっても、接客で失敗するとせっかく出展したのに作品が思うように売れないことも。 そんな失敗を避けるためにも、販売イベントではどんな接客をするべきか?基本のコツに目を通しておきましょう。 接客のコツ1:笑顔であいさつ 基本中の基本ですが、お客様が自分のブースに来たら「こんにちは」 ...

ハンドメイドの質問が多いときの対処法

2018/4/9

ハンドメイド販売サイトでお客様からの質問が多い!対処法は?

ハンドメイド販売サイトでは、お客様は実物を手に取って見ることができません。そのため、「買っても大丈夫?」「ここはどうなっているの?」と疑問に思ったことは、販売者に質問します。 質問があること自体はうれしいものの、数が多くなってくると大変になりますよね。できれば質問の数を減らしたいでしょう。 では、どうやって対応すれば、質問の数は減るのでしょう?この記事で解説します。 お客様からの質問をリスト化する まずは、お客様からどんな質問が多いのか?リスト化すると良いでしょう。 リスト化することで、お客様が疑問に思っ ...

ハンドメイド販売のレビューへの返信

2018/4/9

ハンドメイド販売サイトでお客様からレビューをもらった!返信は?

ハンドメイドの販売サイトで、お客様が購入後に「レビュー」をしてくれることがあります。 お客様が感想を寄せてくださったら、作家はどう返信すべきなのか?この記事で例文を紹介します。 レビューへの返信はすべき? お客様からレビューをいただいた場合、基本的にはすべて返信しましょう。お客様は忙しいのに、わざわざ評価を残してくれたのですから、お礼の一言を忘れずに。 ただし、毎回同じような返信内容にしないこと。レビューへの返信は他のお客様の目にも触れます。業務的な対応だと思われないよう、心を込めて返信してください。 「 ...

ハンドメイド販売サイトの返金方法

2018/4/9

発送したハンドメイド作品が到着時に破損!返金する方法は?

定形外郵便などでハンドメイド作品を送ると、まれに破損した状態で届いてしまうことがあります。あるいは、作り方が甘く、到着前に破損することもあります。 到着時に作品が破損していると、当然、お客様からキャンセルや返金要求が来ます。 では、返金の要求があった場合、どのように対応すれば良いのか?この記事に返金方法をまとめておいたので、minneなどで販売している方はご参考に。 返金って対応しなきゃダメ? お客様から返金希望のご連絡があったら、まずは内容を確認しましょう。 自己都合以外なら返金する 販売者に落ち度があ ...

ハンドメイドのメッセージの例文

2018/5/24

ハンドメイド作品がネットで売れたときのお礼メッセージの例文

ハンドメイド作品がネットで売れたときに、お客様に送るお礼のメッセージの例文をご紹介します。

ハンドメイド作品が売れたら

2018/5/24

ハンドメイド作品がネットで売れたらどうする?受注~発送の流れ

minneでハンドメイド作品が売れたときの対応方法をご紹介します。ハンドメイド作品をネットに出品し、受注連絡を受け取った方はご参考にしてください。

ハンドメイド作品のお礼状

2018/5/24

その手紙で大丈夫?ハンドメイド作品に添えるお礼状の書き方

ハンドメイド作品を送るときに同封したい「お礼状」。どんな手紙を添えるべきか?手紙の書き方を例文付きで解説します。

ハンドメイドの販売時の注意書き

2018/5/24

【例文付き】ハンドメイド作品の注意書きの書き方

ハンドメイド作品を販売するときの、注意書きの例文をご紹介します。ハンドメイド作家様のために、サンプルはすべて「コピペOK」とします。運営にご活用ください。

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