ハンドメイドの販売時の注意書き

【例文付き】ハンドメイド作品の注意書きの書き方

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「minne」や「Creema」などのハンドメイドマーケットで販売するとき、お客様とのトラブルを避けるためにも必要な「注意書き」。

でも、はじめて出品する人にとって、「どんな注意書きを書けば良いのか」って悩みますよね?

そこでこの記事では、ハンドメイド作品を販売するときの注意書きの書き方や例文について解説します。

ミンネの「購入の際の注意点」になんて書けば良いのか困っている方はご参考にしてください。

注意書きのNG例

先にNG例をご紹介します。

「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」

「ノークレーム ノーリターンで」。これはよく見かける注意書きですね。

万能な注意書きですが、これでは具体性に欠けますし、何より「この作家、冷たい人だな」とお客様に思われます。

実際、あなたがこの注意書きを見て、どう思うでしょう?

お客様を「突き放している」感じがありますよね。

「ノークレーム・ノーリターン」は規約違反

「ノークレーム・ノーリターン」の記載はモラル的にも問題がありますが、そもそも利用規約違反となっています。

実際、minneでは次のように注意喚起しています。

「ノークレーム・ノーリターン」のような記述はお問い合わせや返品を受け付けない意思表示となるため記述できません。
例えば、作品に個体差があることを示したい場合には、「ノークレーム・ノーリターン」ではなく「ハンドメイド作品ならではの個体差があることを事前にご理解いただいたうえで購入をお願いしたい」という内容の記述にするなど、ご検討ください。

出典:https://minne.com/help

※太字は筆者による加工。

「定形外郵便は補償がありません」もNG

ちなみに、minneでは「定形外郵便は補償がありません」という注意書きも禁止しています(利用規約第18条・第20条)。

「定形外郵便で配送トラブルがあったら、作家(出品者)が何とかしろ」ってことです。

同様に、「配送中の破損・事故の責任は負いかねます」という注意書きも禁止されています。

作品に関する注意書きの例文

じゃあ、なんて書けば良いのか?ハンドメイド作家様のために、「コピペOK」の例文をご紹介します。ご活用ください。

「色や素材」の注意書き

  • 1つ1つ手作業で制作しているため、色や形に若干の違いがある場合がございますのでご了承ください。
  • お使いの端末や閲覧環境により、写真と実物の色味や質感が多少異なって見えることがございます。
  • 天然素材を使用しているため、個体差があります。

「取り扱い」の注意書き

  • デリケートな作品ですので、強い力を加えたり、ひっぱったりしないようご注意ください。
  • 表裏にコーティング加工を施しておりますが、鋭い物でひっかいたりすると傷が付くことがあります。
  • 防水加工ではないので、水に触れないようご注意ください。
  • 小さなお子様やペットがいるご家庭は、誤飲にお気をつけください。事故が起きましても、責任を負いかねますのでご了承ください。
  • 市販品・既製品ほどの強度はないため、使用を重ねることにより破損する場合がございます。
  • 金属アレルギー対応商品ではありません。メッキ加工が肌に合わない方はご注文をお控えください。

「値段設定」の注意書き

  • 表示の価格は本体価格です。配送料が別途必要となります。
  • 商品価格は、仕入れ状況などにより、お客様への予告無く価格を変更させていただく場合がございます。
  • パーツの変更は、有料で承っております。以下のパーツからお選びください。

「食品」の注意書き項目

  • 原材料名
  • 賞味期限
  • 食品添加物
  • 内容量
  • 保存方法
  • 同一ラインで〇〇を製造しております。

発送に関する注意書きの例文

「返金やキャンセル」の注意書き

  • ご注文後のキャンセル、返品、交換は受け付けておりません。
  • こちらの不備以外での返品や返金の対応はお断りしております。
  • お届けした商品に破損や不備、商品の不足があった場合、商品到着後3日以内にご連絡ください。事実確認の上で、至急対応をさせていただきます。
  • ご注文後に商品が在庫切れとなり、かつ該当商品の再販売が不可能な場合、やむを得ずキャンセル扱いとさせていただくことがございます。
  • 商品は、個人使用を目的とした範囲でのみ購入が可能です。第三者への転売を目的としたご購入はご遠慮ください。
  • 配送方法がお選びいただけます。補償付きでの発送をご希望の場合、〇〇(ネコポスなど)のご利用をおすすめします。

「発送時間」の注意書き

  • 入金確認から商品発送まで、●日ほどお時間をいただいております。
  • 受注生産品のため、商品発送まで●週間ほどお時間をいただきます。お急ぎの場合はご注文をお控えください。

対応に関する注意書きの例文

  • ご質問に関してはなるべく迅速に対応いたしますが、基本的に○曜日の回答になります。
  • ギフトラッピングも承っております。メッセージ欄からご連絡ください。
  • 気になる点がございましたら、ご注文前にお気軽にご質問ください。
すべて記載しても、お客様は読んでくれません。適宜、使用してくださいね。

まとめ

注意書きをしたからと言って、100%クレームを回避できるわけではありません。しかし、回避できるトラブルもあります。

「ノークレーム・ノーリターンで」などの適当な注意書きではなく、適切な記述を心がけましょう。

また、「注意書きをしたから、クレームに対応しない」というスタンスもNG。できる限り、丁寧に対応してください。

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