ハンドメイドの質問が多いときの対処法

ハンドメイド販売サイトでお客様からの質問が多い!対処法は?

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ハンドメイド販売サイトでは、お客様は実物を手に取って見ることができません。そのため、「買っても大丈夫?」「ここはどうなっているの?」と疑問に思ったことは、販売者に質問します。

質問があること自体はうれしいものの、数が多くなってくると大変になりますよね。できれば質問の数を減らしたいでしょう。

では、どうやって対応すれば、質問の数は減るのでしょう?この記事で解説します。

お客様からの質問をリスト化する

まずは、お客様からどんな質問が多いのか?リスト化すると良いでしょう。

リスト化することで、お客様が疑問に思っている箇所がよく分かります。「写真が分かりにくかった」「サイズや素材に関しての質問が多い」などが明確になります。

ちょっと面倒ですが、コレさえやっておけば見直すべきポイントが分かりますよ。

質問の数を減らす4つの対処法

お客様からの質問をリスト化したら、その質問を反映して各項目を直していきましょう。まだ質問が多くない段階の作家さんも、見直してみてくださいね。

写真を見直す

写真は、文章よりも直感的に商品のイメージやサイズ感を伝えられます。

  • 素材のアップ画像
  • 作品の裏側
  • 着用イメージ
  • 色やサイズ展開

など、見えにくい部分や実際に使っているときのイメージが伝わるような写真も掲載しましょう。サイズ展開などがある作品は、できるだけすべて写真掲載しておくと良いです。

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説明文を見直す

作品の説明欄の掲載内容に不足がないか?確認しましょう。

作成者は知っていて当然のことも、お客様にとっては知らない情報だった!なんてこともあります。「当たり前のことだから書かない」ではなく、当たり前のことも書いておくと親切ですよ。

また、説明文に記載があるのに質問が多い場合は、説明の仕方が悪いか、長すぎてお客様が読んでくれない可能性があります。読み直して分かりにくい場所を見つけ出しましょう。

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価格を上げる

販売価格を上げることで、お客様の注文を減らすことができます。同時に、質問の数も少なくなるでしょう。

「忙しくて注文や質問の数を減らしたい!」ってときには有効な手段です。

ただし、注文数が激減したり、逆にイメージアップとなり注文の数が増えることも。よく検討してから価格は上げてください。

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よくある質問集をつくる

前述の「お客様からの質問をリスト化」したら、「よくある質問集」を作ってみましょう。WEBサイトでよく見かけるFAQです。

【例】

<よくある質問>

Q. 購入数に上限はありますか?

A. 上限はありません。在庫があれば、すぐにお送りできます。在庫がない場合は、ご購入数に応じてお作りします。

質問→回答形式の文章は、説明文よりもお客様に興味を持ってもらいやすいです。説明文に加えるだけなので、積極的に活用しましょう。

まとめ

ハンドメイド販売サイトでお客様からの質問が多くなってきたら、まずは質問内容をリスト化しましょう。リスト化したら、その質問を反映して各項目を直していきます。

作品の説明を明記しておけば、お客様は安心し、質問への回答に困ることはなくなりますよ。

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