「minne」などでハンドメイド作品を販売し、作品が売れたら登録サイトから連絡が来ます。作品が売れて「真っ先にやりたいこと」と言えば、お客様にお礼のメッセージを送ること。
でも、すぐにメッセージを送信したいのに、なかなか文章がまとまらず、困ることってありますよね。
私も悩みました。そこでこの記事では、どんなメッセージを送れば良いのか？例文や書き方をご紹介します。同じように悩んでいる作家さんのご参考になれば幸いです。
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お礼メッセージの例文集
私がお客様に送信したメッセージの例文を「入金済みの場合」と「未入金の場合」に分けていくつかご紹介します。
例文：入金済みの場合
クレジットカード決済などで「入金済み」のお客様に送るときのお礼のメッセージの例文をご紹介します。
例文1
○○ 様（お客様のニックネーム）
この度はご注文いただき、誠にありがとうございます。
ご入金が確認できましたので、これから発送の準備をさせていただきます。
発送が完了しましたら、改めてご連絡いたします。
申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいませ。
○○より（作家名）
例文2
○○ 様（お客様のニックネーム）
この度は、数ある作品の中から○○（自分の作家名）の作品をご注文いただき、誠にありがとうございます！
ご注文いただきました○○（作品名）を、さっそく準備させていただきます。
○○様（お客様のニックネーム）に喜んでいただけるよう、心を込めて梱包させていただきます。
作品の発送が完了しましたら改めてご連絡させていただきます。
よろしくお願いします。
○○より（作家名）
例文3
○○ 様（お客様のニックネーム）
この度はご注文いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただいたお品をさっそく手配致します。
○○様（お客様のニックネーム）に喜んでいただけるよう、丁寧に梱包させていただきます。
今しばらくおまちくださいませ。
○○より（作家名）
例文4
ご注文ありがとうございます。
商品詳細にも記載がある通り、発送日は本日より○日、×月×日（△）を予定しております（商品到着日ではございません）。
作品の発送が完了しましたら、改めてご連絡をさせていただきます。
また、何かご不明点やご希望などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
○○より（作家名）
例文：未入金の場合
コンビニ振込など、入金がまだのお客様へ送るお礼のメッセージの例文をご紹介します。
例文1
○○ 様（お客様のニックネーム）
この度はご注文いただき、誠にありがとうございます。
ご入金が確認できましたら、発送の準備をさせていただきます。
発送が完了しましたら、改めてご連絡いたします。
よろしくお願いいたします。
○○より（作家名）
例文2
○○ 様（お客様のニックネーム）
この度は、数ある作品の中から○○（自分の作家名）の作品をご注文いただき、誠にありがとうございます！
ご注文いただきました○○（作品名）は、ご入金が確認できましたら、発送の準備をさせていただきます。
なお、作品の発送が完了しましたら改めてご連絡させていただきます。
よろしくお願いします。
○○より（作家名）
例文3
ご注文ありがとうございます。
商品詳細にも記載がある通り、発送日はご入金が確認できてから○日を予定しております（商品到着日ではございません）。
作品の発送が完了しましたら、改めてご連絡をさせていただきます。
また、何かご不明点やご希望などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
○○より（作家名）
上記例文をひな型とし、お客様や作品によって内容を変更しています。
最低限、「お客様への感謝の気持ち」は明記しておきましょう。
メッセージの書き方のポイント
私がお客様にメッセージを送るとき、次の点に注意しています。
- お客様の本名を使わない
- 個人情報に触れない
- 到着日について明記しない
注文が入った時点で、お客様の住所や本名が私たち作家側に公開されます。ですが、メッセージ本文でお客様の本名や住所に触れるのはNG。
個人情報に触れると、お客様は不安に思います。冒頭の「○○様」はお客様のニックネームを使いましょう。住所についても「○○市でしたらすぐに到着すると思います！」なんてNGです。
また、到着日について明記してしまうと、遅延があった場合にトラブルを生みます。発送日のみの記載に留めてください。
お客様へメッセージは送った方が良い？
ハンドメイド作品を買ってもらったら、お客様にメッセージを送信した方が好印象になります。
お客様は、見えない相手から手作りの作品を買うわけですから、常に不安です。その不安を少しでも取り除けるよう、できるだけ早く、メッセージを送ってあげましょう。
メッセージをお客様に送ることで、「注文内容を確認したよ」「ありがとう」が伝わり、安心してくれます。
また、メッセージを送信しておくと、高評価レビューをもらえることが多い傾向にあります。
まとめ
登録サイトからハンドメイド作品の注文の連絡が来たら、お客様にお礼のメッセージを送りましょう。
メッセージを送るときは、お客様の個人情報に触れないよう気を付けてください。また、作品の到着日について明記はしないこと。
より具体的なお礼の言葉や活動PRなどは、ハンドメイド作品の発送で同封する「お礼の手紙」で書くと良いでしょう。
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