ハンドメイド販売サイトでお客様から高評価レビューや良い口コミをもらうためには、丁寧かつ迅速に対応し、手書きの手紙を書くと効果的です。この記事で具体的なコツをご紹介します。
「なかなかお客様からレビューをもらえない」「低評価ばかり目立つ」とお困りのハンドメイド作家さんの参考になれば幸いです。
ハンドメイドで高評価レビューをもらうには？
ハンドメイド販売サイトでお客様から高評価レビューや口コミをもらうためには、良い作品を作ることはもちろんですが、他にもできることはあります。
たとえば、
などが高評価レビューにつながります。
迅速に対応する
ハンドメイド作品を買ったお客様は、「商品がかわいい」以外にも、対応スピードについてもしばしばコメントを残します。あなたも、「対応が早くて良かったです」などのレビューを見たことがあるはず。
ですので、注文されたらすぐにお礼のメッセージを送り、発送までの目安よりも早く発送できるように対応しましょう。
対応が丁寧で発送も早ければ、高評価につながります。逆に、対応が遅いと不満やクレームを生みます。
丁寧にかわいく梱包する
対応に並んでよくレビューされるのが、ハンドメイド作品の梱包についてです。壊れないように丁寧に包むのはもちろんのこと、マスキングテープでかわいく封をしたり、オリジナルの名刺やショップカードを添えるなどすると高評価になります。
梱包が雑だと、商品の到着時に破損したり、低評価を付けられるので注意しましょう。
手書きの手紙を書く
時間を掛けて書いたお礼の手紙は、ハンドメイド作品の発送時に添えるとお客様に喜ばれます。手書きは少し手間ですが、時間があれば書いてみましょう。
たとえば、以下のような手紙を書き、その中に「お手数ですがレビューなどをいただけると助かります」と一筆を添えておけば、高評価につながります。
この度は、ハンドメイドマーケット「○○（サイトの名前など）」で、「××（商品名）」を△点購入していただき、誠にありがとうございます。
「□□（ブランド名やコンセプト）」の「○○（作家名）」と申します。
（中略）
今後の制作の励みになりますので、お手数ですが「レビュー」などをいただけると助かります。
このたびはご注文ありがとうございました。
今後とも、よろしくお願いいたします。
××年×月×日
ハンドメイド販売におけるレビューの重要性
ハンドメイド販売サイトにおいて、お客様からのレビューはとても重要です。顔の見えないネット販売では、販売実績である「レビュー」が信頼の証しとなるためです。
評価が1つもなかったり、低評価が目立つと、お客様は「この人から買って安全？」「この人の作品は大丈夫？」と不安に思います。似たような作品があれば、評価の多い作家さんの方に流れてしまいます。
高評価レビューを獲得できるよう、前述したコツを実践してみてくださいね。
まとめ
ハンドメイド販売サイトでお客様から高評価レビューや口コミをもらうためには、良い作品を作ることはもちろんですが、丁寧かつ迅速に対応すると良いです。さらに、お礼状やプロフィール欄にレビューをお願いをしておくと効果的です。
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