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ハンドメイド作品がネットで売れたらどうする?受注~発送の流れ

更新日:

ハンドメイド作品をネットに出品し、はじめて受注の連絡が来ると、うれしい反面、テンパってしまうのでは?

私も、はじめてminneで売れたときは「やったぁ!」と同時に、「どうすれば良いの?」と不安になってしまいました。

とりあえず、落ち着いてください。

この記事で受注から発送までの流れを解説するので、ゆっくりと、読み進めてください。

受注連絡がまだの方も、あらかじめ流れを把握して、心の準備をしておきましょう。

※お客様にメッセージを送る方は、「お礼メッセージの例文」の記事をご参考にしてください。

受注から発送までの流れ

受注から発送までの大まかな流れは次の通り。

  1. 受注連絡が届く
  2. 支払い状況を確認
  3. お客様にメッセージを送信
  4. お届け先が表示されたら発送準備へ
  5. 梱包して発送
  6. 「発送完了ボタン」をクリック

1つずつ詳しく解説します。

受注連絡が届く

ハンドメイド作品をネットに出品し、お客様からご注文が入ると、登録サイトから受注の連絡が届きます。

以下、minneで売れたときに届く実際のメールです。

○○様

こんにちは。minneです。

本日、minneに出品中の作品が注文されました。

なお、購入者さまによる代金のお支払い、ならびに入金確認まで完了しております。
注文内容をご確認のうえ、お早めに作品の発送をお願いいたします。

(以下、省略)

メールの内容は、入金状況などによって異なります。

メールに記載がある通り、まずは、受注連絡をくれた登録サイトにアクセスし、注文内容を確認しましょう。たとえば、minneなら「売れたものページ」で確認ができます。

支払い状況を確認

販売サイトにアクセスしたら、「支払い状況(決済方法)」をチェックします。入金が済んでいたらすぐに「発送準備」へ。入金がまだなら何もせず、待ちます。

入金状況は受注の連絡(メール)でも確認ができますが、念のため、販売サイトにログインしてチェックすると良いでしょう。

支払い方法はサイトによって異なりますが、大きく分けて次の2つあります。

  • クレジット決済
  • コンビニ・銀行振込

決済方法は登録サイトがそれぞれ用意しているもので、お客様が自由に選びます。販売者(ハンドメイド作家)が設定するものではありません。

クレジット決済の場合

クレジット決済の場合は、注文が確定した時点で決済が完了します。そのまま作品の発送準備に取り掛かりましょう。

届け先(お客様の住所)がすでに表示されているはずです。代引きの場合も、すぐに届け先が表示されるので、梱包作業に入ってください。

コンビニ・銀行振込の場合

コンビニATMや銀行振込の場合、お客様からの入金が確認できてから、発送作業に入ります。

クレジットと違い、お客様が振り込みを忘れていたり、キャンセルされることも考えられます。そうなると、梱包してもムダに終わります。入金されるまでは、何もせず、ただじっと待ちましょう。

入金の確認ができるまでは、1~2日ほど時間がかかります。休日や連休を挟む場合、それ以上かかります。

入金が確認できたら、お客様の住所がはじめてサイトに表示されます。

未入金で「発送して」と言われたら?

お客様の中には、入金が確認できていない状態で「入金したから早く送って」とお願いする方もいます。

早く届けてほしい気持ちも分かりますが、未入金で発送するとトラブルの原因になります。お断りするか、入金が確認できるまで待つようにお願いしましょう。

お客様にメッセージを送信

注文内容や入金状況が確認できたら、お客様にメッセージを送信します。

メッセージを送信する義務はありませんが、送っておくとお客様に感謝の気持ちと「発送準備に入ります」という意思が伝わるので親切です。

minneの場合、ログインして「売れたもの」ページへアクセスし、注文者の「メッセージ」をクリックすると、お客様と連絡が取れます。

関連記事

お礼の文章作成に困ったら、「ハンドメイド作品が売れたときのお礼メッセージの例文」をご参考に。

作品を梱包して発送

お客様にお礼のメッセージを送ったら、梱包して発送します。未入金の場合はキャンセルの可能性もあるので、入金があるまでひたすら待ちます。

ハンドメイド作品を梱包するときのポイントは次の4つ。

納品書・お礼状を同梱する義務はありませんが、あった方が誠意が伝わります。

納品書は、各サイトで簡単に作成できるようになっているので、活用しましょう。お礼状は、買っていただいた感謝の気持ちが伝わるように、時間をかけて手書きで書きましょう。

「発送完了ボタン」をクリック

発送が完了したら、「発送完了ボタン」をクリックしてください。押さないと未発送扱いになり、入金されません(売り上げにならない)。

売れたら「口座登録」も確認しよう

受注から発送の流れは以上ですが、振込先の口座登録が完了していない状態であれば、すぐに済ませましょう。

Creemaなどの販売サイトでは、先に口座を登録する流れになっていますが、minneでは口座を登録せずに、作品を販売できるようになっています。

口座登録ができていなくても、お客様に迷惑が掛かることはありません。でも、口座を登録しないと、せっかくの売上金も、永遠に振り込まれません。

発送・梱包作業が落ち着いてからで構わないので、口座を入力しておきましょう。

口座登録が完了している人も、念のために確認しておくことをおすすめします。

まとめ

ハンドメイド作品がネットで売れたときの、受注から発送までの流れをもう一度おさらいします。

  1. 受注連絡が届く
  2. 支払い状況を確認
  3. お客様にメッセージを送信
  4. お届け先が表示されたら発送準備へ
  5. 梱包して発送
  6. 「発送完了ボタン」をクリック

出品後は、こまめに受注連絡を確認し、なるべく迅速に対応するように心がけてください。対応が遅いとクレームにつながったり、評価が下がります。

関連記事

発送するときは丁寧なお礼状を添えると、リピーターさんになってくれる可能性が高まります。書き方については、「ハンドメイド作品に添えるお礼状の書き方」をご参考に。

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